আমাদের Home Decoor-এ, আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাটা আনন্দদায়ক হোক। তারপরও, যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের সহজ রিটার্ন পলিসি আপনার পাশে আছে।
রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আপনি রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন। এই সময়সীমার পরে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্নের শর্তাবলী
পণ্য রিটার্ন করার আগে কিছু বিষয় নিশ্চিত করতে হবে:
- পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। কোনো রকম দাগ, ভাঙা অংশ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে তা গ্রহণ করা হবে না।
- আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র (যেমন – বক্স, র্যাপিং, ইনস্ট্রাকশন ম্যানুয়াল ইত্যাদি) সহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ: রিটার্নের আবেদন করার সময় আপনাকে অবশ্যই ক্রয়ের রশিদ, ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর দেখাতে হবে।
যে সব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা দুঃখিত, পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারব না:
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনার ভুলের কারণে বা অপব্যবহারের ফলে পণ্যের কোনো ক্ষতি হয়।
- ব্যবহৃত পণ্য: ব্যক্তিগত ব্যবহারের পর যদি পণ্যটি ফেরত দিতে চাওয়া হয়।
- আসল প্যাকেজিং ছাড়া: পণ্যের আসল প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে।
- বিক্রয়যোগ্য নয়: কিছু নির্দিষ্ট পণ্য, যা একবার ডেলিভারির পর পুনরায় বিক্রয় করা সম্ভব নয় (যেমন – ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য, কিছু নির্দিষ্ট কাস্টমাইজড আইটেম), সেগুলোর ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
কিভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন?
রিটার্নের জন্য আবেদন করা খুবই সহজ:
১. যোগাযোগ করুন: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা ইনভয়েসে দেওয়া কন্টাক্ট নম্বরে কল করতে পারেন অথবা ইমেইল পাঠাতে পারেন। ২. তথ্য দিন: আপনার অর্ডার নম্বর, যে পণ্যটি রিটার্ন করতে চান তার নাম এবং রিটার্নের কারণ বিস্তারিতভাবে জানান। ৩. পিক-আপ/পাঠিয়ে দিন: আমাদের টিম আপনার দেওয়া তথ্য যাচাই করার পর আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে। এক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পাঠাতে হতে পারে অথবা আমরা পিক-আপের ব্যবস্থা করতে পারি।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং উপরের শর্তাবলী পূরণ করলে, আমরা তা পরীক্ষা করব।
- পণ্যটি সফলভাবে যাচাই হওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
- রিফান্ড সাধারণত আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন, সেই মাধ্যমেই করা হবে (যেমন – মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার ইত্যাদি)।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
যদি আপনি একই পণ্যের ভিন্ন কোনো ভ্যারিয়েন্ট (যেমন – রঙ বা আকার) পেতে চান, তাহলে রিটার্ন পলিসির একই শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। স্টক থাকা সাপেক্ষে আমরা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করব।
আমরা বিশ্বাস করি, আমাদের এই সহজ এবং স্বচ্ছ রিটার্ন পলিসি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য করবে। আপনার যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম সবসময় প্রস্তুত আছে।