আমাদের Home Decoor-এ, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত হোক, এটাই আমরা চাই। আমাদের সহজ রিফান্ড পলিসি নিশ্চিত করে যে, যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডার রিটার্ন বা বাতিল হয়, তবে আপনার টাকা দ্রুত এবং নিরাপদে ফেরত পাবেন।
রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা
রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে হলে, আপনার অর্ডারটি নিম্নলিখিত শর্তগুলির মধ্যে অন্তত একটি পূরণ করতে হবে:
১. সফল রিটার্ন: আপনি যদি আমাদের রিটার্ন পলিসি অনুযায়ী একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন করেন এবং পণ্যটি আমাদের গুণগত মান পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়।
২. অর্ডার বাতিলকরণ: যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডারটি আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল করা হয় (যেমন – স্টক না থাকা, ডেলিভারি সমস্যার কারণে)।
৩. ডেলিভারি ব্যর্থতা: যদি পণ্যটি আপনার কাছে ডেলিভারি না হয় এবং ট্র্যাকিং তথ্যে তা নিশ্চিত হয়।
৪. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ: যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করেন এবং তা প্রমাণের জন্য পর্যাপ্ত ছবি বা ভিডিও প্রদান করেন।
রিফান্ডের প্রক্রিয়া
রিফান্ড প্রক্রিয়াটি আমরা ধাপে ধাপে সম্পন্ন করি:
১. রিফান্ড আবেদন/স্বীকৃতি: * যদি আপনি রিটার্ন করেন: আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, আমাদের টিম পণ্যের অবস্থা যাচাই করবে। যাচাই সম্পন্ন হলে, আমরা আপনাকে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হওয়ার বিষয়ে নিশ্চিত করব। * অন্যান্য ক্ষেত্রে: যদি অর্ডার বাতিল বা ডেলিভারি ব্যর্থ হয়, তাহলে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হবে অথবা আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
২. প্রক্রিয়াকরণের সময়: * পণ্য যাচাই এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হতে সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগে। * একবার প্রক্রিয়া শুরু হলে, আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা পৌঁছাতে আরও ৭-১০ কার্যদিবস (ব্যাংকিং প্রক্রিয়ার উপর নির্ভর করে) লাগতে পারে। ছুটির দিন বা ব্যাংকিং সময়ের কারণে এই সময় কিছুটা পরিবর্তিত হতে পারে।
৩. রিফান্ডের মাধ্যম: * রিফান্ড সাধারণত আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্ডার করেছিলেন, সেই মাধ্যমেই করা হবে। যেমন: * মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট ইত্যাদি): আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে। * ব্যাংক ট্রান্সফার: আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হবে। * ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ক্ষেত্রে: আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে আপনার পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠাবো।
রিফান্ড স্ট্যাটাস চেক
আপনার রিফান্ডের স্ট্যাটাস জানতে চাইলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে আপনার অর্ডার নম্বর উল্লেখ করে যোগাযোগ করুন।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়াবলী
- ডেলিভারি চার্জ: যদি আপনার অর্ডারটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের কারণে বাতিল হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে। অন্যথায়, ডেলিভারির জন্য প্রযোজ্য চার্জ রিফান্ড করা নাও হতে পারে।
- আংশিক রিফান্ড: কিছু ক্ষেত্রে, বিশেষ করে যদি পণ্যটি আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা কিছু আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অনুপস্থিত থাকে, তবে আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে। এই বিষয়ে আমরা আপনার সাথে বিস্তারিত আলোচনা করে সিদ্ধান্ত নেব।
- যোগাযোগ: রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিম আপনার পাশে আছে। কোনো দ্বিধা ছাড়াই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার আস্থা আমাদের কাছে অমূল্য। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে Home Decoor-এ সেরা করতে।